É você no controle

 A gestão de atendimento fica totalmente sob seu controle com o módulo Call-3. Veja quantas funcionalidades de call tracking estarão à sua disposição:

• Possibilidade de integração da equipe de atendimento com as equipes de especialistas através do workflow de casos

• Facilidade na alocação de técnicos e atendentes, tornando mais homogêneo o nível de atendimento

• Tabelas parametrizáveis com definições de critérios de aprazamento por Tipo, Impacto, Prioridade

• Controle flexível de inventariado e contratos

• Gerência de chamados e inventário

• Gerência de níveis de serviço

• Controle de inventário flexível, com criação dinâmica de objetos a gerenciar

• Controle de contratos flexíveis para compra, locação, manutenção, garantia de serviços...

• Controle de atendimentos a chamados avulsos, contratos mensais, anuais...

• Controle de fornecedores com cotações, linha de atuação, fornecimento de peças/serviços...

• Estatísticas de chamados com mais de 600 tipos de indicadores e gráficos

• Tabelas de definição de critérios de SLA por cliente, por pessoa, por item, por evento...

• Atendimento com base em scripts personalizáveis e inteligentes

Clique na imagem ao lado para fazer download de uma apresentação do módulo no formato pps (Power Point).