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Perguntas adicionais para qualificação (preenchimento não obrigatório)

1. Quantas pessoas estarão dedicadas as funções:
Atendimento e suporte telefônico de 1o. nível (atendentes)
Gerenciamento do inventário/infra-estrutura
Coordenação
Gerência
Intervenções de 2o. nível (especialistas)

2 - Destas pessoas acima quais estarão:
Com acesso via rede (lan ou wan)
com acesso somente via web

3 - Qual a quantidade média de chamados por mês?

4 - Você deseja (sim/não) :
Que o usuário tenha acesso via web aos chamados que abriu para consulta (Webdesk-3) ? Qual a quantidade de usuários?		Sim Não
Que os usuários possam responder pesquisas de satisfação por chamado ou por campanha ? (Inquire-3) ?		Sim Não
Que os usuários possam ter acesso a algum tipo de conteúdo da base de conhecimento - auto-atendimento (Search-3) ? Qual a quantidade de usuários?		Sim Não
Que o sistema gerencie automaticamente as pendências e gere alarmes (Deliver-3) ?		Sim Não
Que os técnicos interajam via web na resolução de seus casos (Webdesk-3) ? Qual a quantidade de técnicos?		Sim Não
Que os técnicos tenham acesso às bases de conhecimento via web (Search-3) ? Qual a quantidade de técnicos?		Sim Não
Que o inventário e coleta de informações de uso das máquinas seja feito pelo nosso software (Collector-3) ? Qual a quantidade de estações monitoradas?		Sim Não
Que o sistema possibilite a elaboração e emissão de relatórios livremente com liberação atutenticada para consulta na Web? (Report-3) ?		Sim Não
Que o sistema gere arquivo/relatório de atividades da ouvidoria de acordo com as determinações do Banco Central (Ouvidoria-5151)?		Sim Não

Rua do Semeador, 439 Parque de Software - CIC
81270-050 - Curitiba - PR
Fone/Fax: +55 41 3544-8733 (3LIG-TREE)