Tudo que você precisa para Criação e Manutenção de Bases de Conhecimento Problem-Management/Problem-Resolution

Só mesmo um software help desk mais que completo pode oferecer todos esses recursos no módulo Knowledge-3:

•  Desenvolvimento de diferentes Bases de Conhecimento para diferentes áreas de negócio e diferentes assuntos por área

• Facilidade na identificação de informações e suas fontes, sem depender de buscas por palavras-chave

• Disponibilidade de uma interface visual para criação e manutenção de estruturas de conhecimento do tipo FAQ

• Distribuição e uso remoto de conhecimento, inclusive em notebooks, sem necessidade de software adicional

• Disponibilidade do conhecimento mesmo durante a ausência de um técnico ou especialista, reduzindo o tempo final de atendimento

• Facilidade em reunir de maneira rápida e objetiva o conhecimento necessário, independentemente da multiplicidade de fontes e variedade das informações disponíveis

• Acesso fácil aos recursos de disponibilidade de informação, principalmente nos casos mais críticos como "rede não disponível", "servidor não disponível", "banco de dados não disponível", "conexão negada", etc.

• Resolução de problemas interdisciplinares utilizando o conhecimento de vários especialistas simultaneamente

• Relatórios embedded e pré-formatados

• Critérios de seleção de dados definidos pelo usuários, com mais de 100 opções

• Recursos de visualização e configuração de impressão

• Definição de controle de acesso para usuários e grupo de usuários

• Uso de critérios de autoria, atribuição e trabalho em grupo

• Gerência de casos e especialistas

Clique na imagem ao lado para fazer download de uma apresentação do módulo no formato pps (Power Point).