HelpDesk-3 by Tree Tools
O SEU SOFTWARE DE HELP DESK

Aderência ITIL 

Há mais de 10 anos, o software de help desk da Tree Tools está baseado nos conceitos ITIL de Incidente e Problema. Recentemente realizamos uma avaliação interna da aderência de nossa solução aos requisitos obrigatórios exigidos pela Pink Elephant (que define as ferramentas aderentes ao modelo ITIL - Information Technology Infrastructure Library) e pudemos verificar nossa compatibilidade com os seguintes processos:

Critérios Análise de
Aderência		 Processos Total
Problem Change Incident
Configuration
 Service
Level		 Release
Obrigatórios
 Atendidos 10 12 16 9 8 11 66
c/ Resalvas 0 0 0 0 0 0 0
Não Atendidos 0 0 0 0 0 0 0
Funcionais
 Atendidos 2 2 6 5 3 2 20
c/ Resalvas 0 0 0 0 0 0 0
Não Atendidos 1 0 0 0 0 0 1
Integração
com
demais
processos(atenddos; parcialmente; não atend)
 Problem x 2,0,0 4,0,0 2,0,0 1,0,0 x 9,0,0
Change 3,0,0 x 2,0,0 4,0,0 1,0,0 1,0,0 11,0,0
Incident 3,0,0 2,0,0 x 2,0,0 1,0,0 1,0,0 9,0,0
Configuration 3,0,0 2,0,0 2,0,0 x 1,0,0 2,0,0 10,0,0
Service Level x x x x x x x
Release x x x x x x x

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