Você acompanha tudo via web, e a segurança acompanha você

 Este módulo oferece interface web para abertura, resolução e acompanhamento de chamados. Vejas quantas vantagens acompanham o Webdesk-3:

O módulo Webdesk-3 permite que todas as funções necessárias aos usuários finais, tais como abertura de chamados e acompanhamento durante e após seu encerramento, sejam realizadas via web (Browser IE 6 ou Firefox 1.0).

 Permite também que os especialistas e administradores interajam com o sistema, buscando suas pendências, encaminhado-as, provendo soluções via web e encerrando-as.

 Basta uma única licença do produto para cada servidor web existente na instalação. Este servidor será o responsável pelo acesso ao BD e pela formatação de páginas HTML para que sejam enviadas ao “mundo externo”.

 Portanto, não há de fato acesso às bases de dados por usuários externos, o que garante a segurança e integridade do ambiente. O único processo conectado ao BD será o ASP - componente Active Server Pages do sistema NT - e este formatará páginas que serão apresentadas aos usuários externos.

 Tornando o módulo ainda mais amigável, a interface web oferece 3 opções de idiomas: português, inglês e espanhol. O usuário conectado pode mudar os labels, menus, textos de ajuda e mensagens para o idioma de sua preferência. A identidade visual e os campos apresentados e solicitados para a abertura do ticket também podem ser configurados.

Demonstração On-line

 Para abrir chamados, acompanhar suas pendências e resolver casos atribuídos ao técnico, dois módulos podem ser ativados:

 1- Conecte-se com o usuário NUNES para o módulo 1 (abertura e acompanhamento de chamados - interface do solicitante)

 2- Conecte-se com o usuário MASTER para o módulo 2 (resolução de casos, alimentação da base de conhecimento - interface do técnico)

 http://www1.treetools.com.br/hd3web/

  Observação: todos os padrões de apresentação - incluindo cores, papel de fundo, letras, textos, campos a serem exibidos, etc. - podem ser configurados externamente pelo cliente.

Clique na imagem ao lado para fazer download de uma apresentação do módulo no formato pps (Power Point).